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用实力感悟用户“芳心”

作者: 来源: 日期:2020-12-18 09:29:08

  “市场是动态的,需求是变化的,只有以市场为导向,才能赢得未来。需求所在就是服务的终极目标。”在每个月的市场分析会上,1月~11月份,公司克服新冠肺炎疫情带来的影响,牢牢抓住“市场”和“产品”两大核心,顾客满意度同比提高2.8个百分点,彰显了该公司的硬核实力。

  周期短、效率高、服务优的经营理念及为终端用户提供增值技术服务的方式,使公司不断用实力俘获用户“芳心”。

  “没想到贵公司的响应速度这么快,不仅解决了我们下游终端用户的焊接工艺难题,还帮助我们提高了生产效率,真是太感谢了!”11月24日,该公司科技质量部用户服务室主任王敦旭又接到某用户的致谢电话,并表示要追加订单。

  今年4月份,该用户还因更换其他厂家的钢材导致产品性能不合,着急联络为其赶紧补货。前几天,该用户又打电话求助,其下游终端用户遇到了焊接工艺难题,技术服务团队又是第一时间赶到现场进行了技术指导服务。

  该公司生产的花纹板,从2019年进入重庆三轮车用钢市场后,一直受到用户追捧,占有90%以上市场份额。其中,重庆邮亭的一家用户还成为西昌钢钒产品的义务宣传员,重庆市场的很多用户在他们的介绍和带动下认识了西昌钢钒,并乐于订购产品。

  与用户成为“命运共同体”

  “终端用户深加工的痛点就是我们提供技术增值服务的发力点,也是我们持续提升产品科技含量的关键点。”王敦旭说,他们以此为目标,精准响应市场和用户需求,为用户提供优质的产品和服务,以产品为载体输送专有技术,与战略用户深化合作,开展双向攻关,通过对自身产线潜能的再挖掘,促进双方产品质量不断提高、生产成本不断下降,与用户成为“命运共同体”。

  今年初以来,西昌钢钒针对柳州五菱汽车制造工艺、成本、质量等问题,设立了10余个联合攻关项目。为保证项目攻关有序推进,双方共同制订了“2020年合作项目工作计划及跟踪表”。目前,产品扭力梁疲劳性能、焊接接头性能及专用车车身结构性能等瓶颈问题已得到很好解决。

  该公司通过与用户联合攻关,协同双方技术资源,不但推动了双方产品升级、材料优化、成本降低,进一步提高了西昌钢钒服务用户的能力,满足了用户对西昌钢钒产品的消费需求,也敲开了许多重要用户的大门。今年初以来,西昌钢钒完成了DC03、DC04等多个产品品牌认证,并实现了批量供货。

  “你们的产品不但能在门扇上使用,在门框上也完全满足力学性能,而且还能在我们的其他业务上用,我们准备全换成你们的产品。”在今年“质量月”走访中,西昌钢钒在成都的一家门业用户说。

  产品升级,市场是推手,产线是核心,质量是关键。今年初以来,西昌钢钒产品研发、市场开拓、技术创新“三箭齐发”,快速提升品种比例。截至目前,西昌钢钒已累计开发新产品27个,为占领市场、增强用户对西昌钢钒产品黏性起到了积极作用。

  密切关注终端用户需求动态,加大对终端用户和直供用户的开发力度,与产线实现了深度衔接,高级别车轮钢、大梁钢、管线钢、双相钢等产品得到开发和市场推广。该公司通过X52、X60、X65、X70、X80、X90、X100管线钢的系列化研发,完全具备开拓国内外高端管线钢市场能力;Q345升级为Q355,为满足车辆、船舶、建筑等高端用户大批量需求提供了储备能力。

  关注市场形势,充分辨识用户需求,精准定位目标用户。该公司开展高层营销,定期走访重点用户,及时了解用户诉求,第一时间反馈给生产工序,系统提升产品成本、质量、交付期等管理和服务能力;围绕产品开发和市场推广、余材管理能力提升,实施了一贯制管理制度;按照产品优化调整方向成立新产品研发团队,深度参与用户产品管理,为用户创造最大价值。

  以市场、产线、发展为主线,与研究院一起开展连铸通道线技术创新,满足用户的质量提升需求。该公司结合连铸机设备状况,合理安排品种钢生产;强化生产节奏管控,确保铸机拉速稳步提升,恒速浇铸率≥95%;根据不同钢种全流程时间,做好重点品种电加热、真空工序时间控制,为该公司订单交付率整体提升、产品抢占市场提供了强力支撑。

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